errores al montar una tienda online

Anti guía definitiva sobre mis 11 errores al crear una tienda online (y cómo evitarlos)

Bienvenidos Garajedoce, una agencia de márketing online de 359º que sí te puedes perder, pero igual te interesa no hacerlo. Hoy venimos con errores al montar un e-commerce,

Pero ojo, esto no es ninguna guía definitiva sobre cómo montar una tienda online, continuando con nuestra falta de cariño a esas palabras tan devaluadas en el mundo del marketing digital.

Son los errores que ha cometido nuestro CEO gerente Don Raúl Carrión el Hechizado durante sus 20 años de experiencia en esto de abrir una tienda online, puedes escucharlo si lo tuyo no es leer en nuestro segundo episodio del podcast

Errores comunes en e-commerce, pero no de esos que dices uy me he equivocado al poner el precio o no he generado bien el Slug de la URL, hablamos de errores de bulto, los que pueden dar al con un proyecto incluso antes de haber empezado.

Hay algunos errores que si empiezas mal ya no tienen vuelta atrás, y es una pena, porque hay proyectos que pueden triunfar, que la idea es buena, que el escenario acompaña, pero que patinan por falta de experiencia y conocimiento.

Pero antes de la chicha, ¿lo de tener un e-commerce es para todo el mundo? 

Si tener e-commerce no implica vender, sí. Instalas el plugin de woocommerce y punto, bueno eso y decirlo, si no se lo cuentas a nadie entonces es broma. 

Y con lo de decirlo nos referimos a que tenga visitas, porque…si tienes un ecommerce bonito pero no lo visita ni tu madre, ¿sigue siendo bonito?

Errores estratégicos al montar una tienda online

Los primeros puntos de los que vamos a hablar son a nivel estratégico y debe ser así como punto de partida, ya que en cualquier proyecto si empiezas fallando la estrategia acabas cerrando el proyecto entero.

Errores estratégicos al montar una tienda online

Pensar que un ecommerce es solo una tienda online

Lo primero que has de tener en cuenta es si quieres una web con productos o si quieres un negocio serio de verdad.

El primer error que suele tener la gente al montar una tienda online es del propio concepto de e-commerce, hay gente que viene a nuestra agencia y dice:

– Mira, yo es que tengo una idea que va a triunfar seguro, además he visto un documental en Netflix de unos que montaron un e-commerce con 300€ desde el garaje de sus padres y ahora son multimillonarios.

A ver, ya sabemos el poder de las historias, y los medios lo saben más, pero todo ese mundo de frases de tazas mr wonderful puede hacer mucho daño. Y no digo que no haya errores que tu agencia está cometiendo, pero hay que saber cuál es tu objetivo.

Montar un proyecto empresarial sea físico o sea online requiere de tres áreas: recursos económicos, recursos temporales temporales y conocimiento. Hay que imaginar un triángulo y cuanto más tengas de un vértice pues menos te hace falta de los otros, pero tiene que haber un área mínima, y equilibrio.  

Mucha gente se lanza a la piscina y dice yo quiero montar un e-commerce y lo quiero montar en Shopify ¿cuánto cuesta?  

Esa no es la primera pregunta que debes hacerte. Primero tendrás que ver cuál es tu estrategia como ya hemos dicho, después ya vendrá cuál el mejor gestor de contenido para tu caso, qué producto vas a vender, a quién se lo vas a vender y cómo lo vas a vender. 

Además de otras cuestiones como cuánto te cuesta tener tu producto en el operador logístico, el precio de enviarlo, si vas a abrir más canales de venta más allá de la propia tienda online…

Yo solo quiero montar un woocommerce y empezar a vender, no me agobies. 

Bien,en ese caso pueden pasar dos cosas:

  • Uno, que no vendas.
  • Dos, que vendas y que con cada venta pierdas dinero.

Como ves, hay bastantes cosas a analizar, pero la parte positiva es que ese estudio lo puedes empezar a hacer hoy sin gastarte un duro,  investigando por internet, viendo cómo lo hacen otros… 

Si lo haces bien, entonces montar una tienda online puede ser muy rentable.

No calcular correctamente tus márgenes

Nos gusta pensar que un ecommerce no es solo una tienda online, es algo más, es un negocio y hay que tratarlo como tal.

El caso habitual es el emprendedor que monta la tienda online y se esfuerza mucho en vender, pero hecha la cuenta la vieja. Y claro, cuando pierde dinero vienen las preguntas.

Pero si yo compro el producto a diez y lo vendo a veinte.

Vale, lo vendes a veinte pero, ¿los costes logísticos del almacén al cliente están incluidos?¿las devoluciones?¿la merma de stock?¿la inversión publicitaria?

¿imprevistos?¿sueldos?¿impuestos? 

Este es un error muy común que comete la gente que empieza en ecommerce y quiere competir a precio, bueno veo que mis competidores tienen este precio que es altísimo, yo lo puedo vender por la mitad

En primer lugar, tú no sabes cuál es la estrategia de precios que tiene tu competidor, igual ese competidor está palmando con ese producto porque es un producto gancho y lo que quiere es atraer a los clientes para generar venta cruzada (vender otros productos con más margen) o lo que está intentando es acaparar cuota de mercado para más adelante poder subir precios.  

Tienes que marcarte tus precios, en función del riñón que tengas y si no tienes prisa en crecer, entonces podrás bajar un poquito el precio, pero si eres un emprendedor que tiene recursos limitados y que no tiene financiación, la única manera de crecer es generando el combustible por ti mismo. Es decir, tienes que empezar desde el principio con productos ultra rentables, que te den muchísimo margen y  te ayuden a duplicar tu stock.

Tienes que echar tus cálculos, luego para pivotar siempre estamos a tiempo pero no puedes empezar mal porque lo que mal empieza… 

Arrancar sin disponer de la inversión necesaria

El tercer error a la hora de montar un ecommerce es el tema de los recursos.  Fundamental pensar bien los presentes y cómo se van a generar los futuros, ya lo mencionamos sobre todo desde el punto de vista de que un proyecto tarda en traccionar, en ser rentable por sí mismo.

Arrancar sin disponer de la inversión necesaria al montar tienda por internet

Hay que tener recursos para ser capaz de aguantar la infraestructura de costes hasta que nuestro negocio empiece a generar, llega un momento, un punto de equilibrio, en el que ya no pierdo dinero pero voy arrastrando una deuda 

El siguiente punto es cuando soy capaz de recuperar esa deuda, y  el tercer punto es cuando genero suficiente como para crecer por mí mismo.

Por consiguiente tienes que plantearte una estimación de ¿cuánto tiempo voy a ser capaz de aguantar el negocio? Esto pasa mucho en negocios físicos, todos hemos visto locales que se montan y en menos de un año están cerrados.

Igual pensaban que en un mes o en tres meses iban a conseguir clientela, volumen de negocio para que todo tuviera sentido. Esto es muy raro que pase, por ejemplo en nuestra agencia de marketing digital cuando montamos un departamento nuevo no podemos pensar que en el primer mes ya va a ser rentable, que se te va a parecer la virgen y va a hacer que te salga a cuenta. 

Tienes que captar clientes, formar a la gente, cometer los primeros errores… 

Nuestro consejo es que tomes tiempo, y tiempo es un mes y no dos días, o sea madurar la idea, y escribirla, tener una idea fantástica en la cabeza y no documentarla es de amateurs, y aquí hemos venido a ganar dinero.

Documéntala y en el último momento ya te haces tu Excel con pestañas calculando costes, competencia y toda la vaina. Puedes hacerte tres escenarios, el negativo, uno estándar y el super optimista, con eso más o menos podrás ver cómo irá el proyecto.

Cuando lo tengas claro y validada la la idea y, si tienes suerte de conocer gente que ya ha pasado por ahí (esto no tiene precio), entonces ya arrancas. 

Problemas de una tienda online en cuanto a producto

Vender un producto poco competitivo

Trabaja en lo que te gusta y nunca más tendrás que trabajar. 

Muy bonita la frase, pero si lo que te gusta es la cría de caracoles para restaurantes chinos veganos, entonces te morirás de hambre.

Si tu producto tiene poca demanda o no eres capaz de conseguirlo a un precio adecuado será muy complicado que tu pasión perdure en el tiempo. 

Errores de producto al crear un ecommerce

Ya pero es que yo soy único, esta idea no la ha hecho nadie. Ya campeón, pero si no la ha hecho nadie es que igual tu idea no vale para convertirse en negocio.

En cualquier caso tendrás que plantearte que no es lo mismo empezar un proyecto con un producto nuevo en el que tú evangelizas al cliente (que eso es muchísimo más costoso) o si ese producto la gente ya lo conoce.

También se nos ha vendido mucho que el que da primero da dos veces, ya pero dar primero cuesta dinero.

Cuando decimos un producto poco competitivo nos referimos a un producto que tiene poco margen, que tiene poca audiencia o que tiene mucha competencia.

El tema del margen es fundamental, cuando empiezas no serás capaz de comprar a volumen, entonces si en tu estructura de costes (en tu análisis previo) ya tienes contemplado que al principio vas a tener muy poco margen y te lo puedes permitir, genial.  

Pero si no es así tendrás que contemplar que al inicio no vas a poder negociar mucho los precios, por lo tanto tendrás menos margen de beneficio.

También tendrás que tener en cuenta que en una tienda online y en internet en general, no hay límites geográficos para bien y para mal, vendemos a todo el mundo pero competimos con todo el mundo.

Valor percibido de tu producto

Entonces si no vamos a poder competir en precio ¿en qué compites si quieres montar un ecommerce para diferenciarte?

Vamos a tener que competir en otra cosa y por desgracia (o por suerte), el cliente online no te tiene delante para que puedas transmitirle cosas con tu presencia, se puede ir de tu negocio a golpe de clic sin pasar vergüenza de no despedirse.

Hay que reflejar esa diferenciación que buscas en la web, tener un valor añadido muy potente como para poder justificar que tus productos son más caros.

Siempre es mejor ir a valor percibido que ir a precio, eso está claro, pero tienes que ser medianamente competitivo. 

Un negocio tiene tres vectores diferenciadores de los cuales tienes que elegir uno en el que destacar y mantenerte en un nivel razonable en los otros dos. Estos vectores diferenciadores son el precio, la atención al cliente y el producto.

Muy pocos negocios llegan a diferenciarse por dos vectores, Apple por ejemplo podría ser uno de ellos, producto y atención al cliente, pero el precio amigo mío no es un vector diferenciador (o sí, pero en cuanto a exclusividad, no en cuanto a competir con otros).

Sin embargo si te vas a McDonald’s por ejemplo el producto es malo, la atención es regular, pero compiten a precio claramente.  

Bajo nuestra sesgada opinión, querer meterte en un sector que pueda estar competido y competir a precio, supone que tienes que tener muy claro lo que estás haciendo, echar muy bien las cuentas y saber que en el largo plazo vas a poder seguir compitiendo a precio (y que no se te va a ir al riñón en los tres primeros meses).

Así pues, si tu estrategia de mano es competir a precio, para y piensa dos veces. Si te decides a ello y, sabiendo que ir a precio es ir a volumen, tienes que tener una infraestructura potente y un margen potente.

Y si no es así, tendrás que buscar ese punto que te hace diferente a los demás

Errores al vender por Internet cuando abres una tienda online

No conocer a tu público objetivo.

Con conocer a tu público objetivo no queremos decir que lo hayas saludado y te hayas ido a tomar algo con él. Es conocer sus comportamientos.

Errores de marketing cuando abres una tienda online

A veces a quien tienes que impactar no es el consumidor final.

Repito para que se entienda, a veces a quien tienes que impactar no es el consumidor final.

El caso más habitual son las tiendas de juguetes, los niños de 11 años son tu público objetivo pero a quien tienes que impactar es a madres y padres.

Y no a cualquier padre o madre sino a los de un nivel socioeconómico en concreto según el producto que vendes.  

Qué piensa y meterte en su cabeza es a lo que nos referimos sobre conocerlos, sobre todo en el momento en el que decide la compra, son detalles que te ayudan a vender mucho más.

Por ejemplo y siguiendo con el caso de una tienda online de juguetes para niños, si tienes un servicio de transporte urgente venderás más porque lo de regalar en el último momento es muy muy típico y muy de buen padre cuando a mi hijo se le ha caído un diente y he de encargar un regalo al ratoncito Pérez.

No caigas en el error tan frecuente de yo quiero vender a todo el mundo, eso es imposible, tienes que focalizar, y no te preocupes que tú vas a poner el foco y la vida te va a sorprender y de repente vas a encontrar otro grupo de potenciales clientes con los que no que igual no te esperabas.

Nosotros solemos hacer el típico documento con una foto que nos inventamos de una persona que puede parecer ese público objetivo, le ponemos nombre, aficiones, horarios, así siempre que hablamos en las redes sociales y que hablamos desde la tienda online tenemos en la cabeza que le estamos hablando a a esta persona en concreto con nombre y apellido.

Al final las estrategias que seguimos en un e-commerce son estrategias de marketing, pero aplicadas a la venta digital.

Pocas cosas son dejadas a la mano del azar en una estrategia de marketing bien trazada, si quieres escalar pues conviene aplicarlo, hay estrategias de marketing que nos van a ayudar, el error es no tenerla.

Miedo a internacionalizar.

Esto no es un miedo irracional, tiene lógica totalmente porque creemos que hay otras reglas o que es muy complejo, en cualquier caso es el desconocimiento de hacer algo por primera vez, como todo en la vida.

Hay que tener en cuenta que el mercado de España está bien (no es de los más pequeños), pero limitarnos solamente a España con las posibilidades que nos ofrece hoy en día el transporte…

En Unión Europea hay ciertos países cercanos en los cuales el coste logístico no sube mucho, y por lo tanto se justifica el atacar a esos mercados como Francia y Alemania, son consumidores de tiendas online brutales.

Hay casos en el que solo aumentado el presupuesto de marketing digital un 20% hemos atacado a un mercado que es un 200%.

Pero supongo que el día a día, el no haberlo planificado te impide hacerlo y hay un buen número de comercios electrónicos españoles que no dan el salto a internacionalizar y no no es tan complejo.

Por supuesto que hay dificultades entre países y todo se trata de fallar para mejorar, como todo, pero el mayor error es no abrir, ni probar, porque nunca lo vas a saber.

Apostar todo a un único canal

Aquí nos referimos a canales de tráfico obviamente, hay veces que cometemos el error de atacar en el canal que más cómodos nos sentimos. 

Por ejemplo en garajedoce somos fans del SEO, y nos encanta, pero para un e-commerce a corto plazo, no. No vamos a vender a corto plazo trabajando en SEO.

Puede ser muy frustrante y resentirse mucho tu cartera, hasta provocar el cierre del negocio, si tu estrategia 100% es contraria a las metodologías ágiles. 

Lo ideal es diversificar y medir, tener recursos suficientes para, aun sabiendo que los resultados van a llegar a medio plazo, porque si no es imposible que lleguen.

Por ejemplo puedes empezar a trabajar en captar una base de datos de suscriptores de email que al principio será ruinosa, pero yendo pico pala lograrás consegui una buena lista.

La gente que controla de e-commerce (grandes), lo que te comentan siempre es que su vida y su éxito (de lo que depende su negocio) es de la base de datos de suscriptores.

Hay proyectos que tienen cientos de miles de visitas de tráfico web, que invierten 60.000 € al en Google Ads y aún así la newsletter es su principal canal de ingresos sin lugar a dudas.

¿Y esto por qué?

Porque la persona que más fácil compra en tu negocio es aquella que ya te ha comprado, que ya han hecho el salto de fe sacando su tarjeta y ahora está mucho más cerca de la segunda compra y de recomendarte a otros compradores.

Empieza a trabajar en cada uno de los canales que decidas (hasta donde llegues) y tendrás todas las opciones para que tu proyecto sea un proyecto que crezca. 

el siguiente es invertir en las plataformas equivocadas Pero quizá lo podíamos este anexar al primero al de apostar todo a un único canal sí eh la verdad es que aquí lo hemos diversificado pero iba lo hemos comentado ya 

No sembrar para el futuro

Estamos cansados de aquellas personas cortoplacistas a nivel de proyectos, las cosas cuando se hacen con cariño llevan tiempo y, cuando se hacen con cariño en el largo plazo, es donde dan los mejores resultados.

Vale, tienes un producto, después de tener ese producto ¿qué más vas a hacer?, o sea, cómo vas a seguir generando ventas, necesitas clientes recurrentes, tener un plan de futuro.

Por ejemplo, puedes empezar con un producto, pero luego necesitas abrir tu catálogo, fidelizar, conseguir clientes recurrentes. 

Un e-commerce que vende un solo producto que por su naturaleza el mismo cliente no te lo va a volver a comprar nunca más en la vida, como un anillo de compromiso (tradicionalmente), es un error que no abra su catálogo, ya que el coste de adquisición de un cliente nuevo es complicadísimo.

Es decir, monta un e-commerce de alguien que te va a poder comprar de forma recurrente, y si no por el mismo producto, porque tienes productos sustitutivos, recambios, accesorios, porque generas un universo de productos en torno al primer producto que puede hacerlo interesante, y porque tú ya has llegado al camino de ese cliente y ya te conoce, por lo tanto vas a ser su proveedor de confianza si lo haces bien.

Invertir en las plataformas equivocadas (Google Ads / Meta)

Este error va muy ligado al de invertir sólo en un canal, pero en este caso hablamos de plataformas de publicidad.

¿Cómo saber dónde invertir más, en Google Ads o en Meta (Facebook, Instagram)?

Invertir en las plataformas equivocadas (Google Ads / Meta) para montar una tienda online

Pues dependerá de cómo está de maduro tu mercado, es decir, si eres tú el que estás evangelizando pues tienes que ir de cabeza a meta, porque tienes que salir a los pies del perfil de tu potencial cliente, ya que no hay nadie buscando lo que vendes.

Si por el contrario ya hay muchísima demanda, ya hay gente buscando en google lo que vendemos, pues le dale caña a Google ads de forma simultánea con meta.

No contar con una analítica web adecuada.

El último error al crear un ecommerce es lo que viene siendo ir a ciegas y deducir los resultados.

Cuando una persona nos comenta que quiere montar un proyecto online le empezamos a hacer preguntas. Vale,¿cuánto tienes preparado para la tienda? y normalmente nos responde con una cifra.

¿En marketing digital? Aquí bueno, un porcentaje es lo que nos dan.

¿Y para la analítica y para medir? Cri cri cri (sonido de grillos aquí) ¿medir el qué? yo lo que quiero medir son el número de pedidos.

Los pedidos está bien saberlos, obvio, pero tienes que saber de dónde vienen, es decir del canal del país, si son recurrentes, por qué productos pasaron, cuáles son los productos que más vendes, cuáles son los productos más visitados…

¿Y si son los más visitados por qué no son los más vendidos? O sea, ¿es por precio?¿no se están presentando bien?¿no está en el lugar adecuado? 

La analítica sirve para tomar decisiones, por ejemplo si la gente que te compra este producto te compra este otro deberías añadirlo en tu estrategia de cross selling o de upselling, te tienes que hacer un panel y tienes que ver todo eso.

Esto te ayudará a crear tus embudos de venta, sacas una información no solamente de cómo reorientar tu información dentro de la página web, también cómo ampliar tu catálogo de productos a la gente está buscando lo que vendes.

Quizá sea una de las patas más rentables una vez ya tienes algo de tráfico para poder tomar decisiones, el retorno es muy grande.

También con analítica puedes anticiparte a la roturas de stock, otro error muy habitual de los e-commerce.  

Lo que hemos aprendido nosotros con la experiencia es que si un cliente va a comprarte un producto y en ese momento no tienes stock o la página está caída, no vuelve. Venta que ha pasado, venta que has perdido.

Entonces, ¿es rentable montar una tienda online?

Como ya hemos comentado, si haces las cosas bien desde el principio montar una tienda online puede ser muy rentable, aunque tendrás que tener en cuenta varios factores.

La rentabilidad depende de muchas cosas, como el producto que ofreces, el mercado al que te diriges, la competencia y la estrategia que sigas para atraer y retener clientes.

No es cuestión de crear una web y esperar a que lleguen las ventas; se necesita trabajo constante en marketing, optimización y atención al cliente. Sin embargo, con una buena estrategia y mucha perseverancia, una tienda online puede generar ingresos significativos y escalables.

Y así, amigos y amigas, llegamos al final de este emocionante viaje por los 11 errores al montar un ecommerce. Si has llegado hasta aquí sin caer en la desesperación, ¡felicidades! 

Ya estás un paso adelante del 90% de los ecommerce que fracasan antes de sus dos años de vida.

Recuerda, no importa tanto cuántas veces caigas en los errores de SEO o de diseño, lo importante es trazar una buena estrategia desde el principio, aprender y no volver a meter la pata (¡o al menos no en el mismo charco!)

Te dejamos el capítulo del podcast en vídeo por si quieres vernos los caretos.

Igual te interesa ir acompañado en tu estrategia y desarrollo del proyecto de tienda online que tienes en mente. Puedes ponerte en contacto con nuestra agencia especializada en ecommerce para ver si podemos colaborar juntos y evitarte 19 años de errores como nosotros.

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